Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist das virtuelle Guthaben?

Dies ist ein Guthaben, das Sie auf Ihrem Konto zur Verfügung haben, und der Anfangsbetrag beträgt 0,00 Sie können dieses Guthaben um jeden beliebigen Betrag erhöhen. Dieser Betrag dient als eine Art virtuelle Geldbörse zum Kauf von Wetten

2. Wie bezahle ich meine Wetten?

• Durch Übertragung:

  Ja, Lottofy unterstützt die Zahlung per Überweisung, aber nur für Guthabeneinzahlungen. Sie können einen Wettkauf nicht per Überweisung bezahlen, da es drei Werktage dauert, bis der Betrag unsere Bank erreicht und auf Ihrem Benutzerkonto erscheint

• Mit Karte:

  Ja, Lottofy unterstützt Kartenzahlungen, indem es zwei Zahlungsmethoden anbietet:

  • Direktzahlung: Wird direkt von Lottofy verwaltet. Sie müssen nur die Informationen angeben, die auf der Karte selbst vermerkt sind: Nummer, Ablaufdatum und Lebenslauf
  • Bank-Gateway-Zahlung: Verwaltet über das Bank-Gateway unserer Bank. Zuvor muss Ihre Karte in das Verifizierungsprotokoll für den sicheren elektronischen Handel aufgenommen werden. Dies ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt, der von Ihrer Bank verlangt wird und der zum Abschluss der Zahlung berücksichtigt werden muss

3. Sammlung von Preisen

Wenn Sie einen Preis gewinnen, werden wir ihn automatisch auf Ihr Benutzerkonto einzahlen. Sie entscheiden dann, ob Sie das Geld behalten, um weiter zu spielen, oder ob Sie es auf Ihr Bankkonto überweisen möchten. Wenn der Betrag Ihres Preises höher als 2.500 Euro ist, müssen Sie sich gemäß der geltenden Gesetzgebung an unseren Kundendienst wenden, um uns einen Scan Ihres Personalausweises (ID / Reisepass) zu schicken. Die Preise unterliegen den in der geltenden Gesetzgebung festgelegten Abzügen.

4. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie sich nicht mehr an das Passwort erinnern, mit dem Sie sich registriert haben, klicken Sie einfach hier und geben Sie Ihre NIF oder EMAIL ein. In Kürze erhalten Sie eine E-Mail mit einem temporären Passwort, mit dem Sie auf Ihr Benutzerkonto in Lottofy zugreifen und dort das temporäre Passwort gegen ein neues, von Ihnen gewähltes ändern können.

Wenn Sie sich nicht an die E-Mail erinnern, mit der Sie sich registriert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

5. Sie können nicht auf mein Konto zugreifen?

Es ist möglich, dass einige der Daten, die Sie eingeben, um auf Ihr Konto zuzugreifen, nicht korrekt sind. Wir empfehlen Ihnen daher, die Daten korrekt zu überprüfen, falls Sie sich in einem Zeichen geirrt haben oder ein neues Passwort anfordern.

6. Wo sind meine Preise?

Preise in beliebiger Höhe werden automatisch auf das virtuelle Guthaben erhöht, sobald die Ziehung beendet ist und Ihr Los gezählt wurde. Dieser Preisbetrag kann für zukünftige Käufe mit der Zahlungsmethode des virtuellen Guthabens verwendet werden oder Sie können eine Guthabenabhebung beantragen.

7. Warum erhalte ich keine E-Mails?

Es posible que su servidor de correo no nos acepte como remitente seguro, por lo que puede que los emails estén llegando a la bandeja de correo no deseado. Le aconsejamos que configure su cuenta de correo para que acepte las direcciones [email protected] y [email protected] como remitente seguro, para que le llegue sin problema todos los emails relacionados con Lottofy.

8. Warum kann ich einige meiner Profildaten nicht ändern?

Da es sich um sensible Daten handelt, die für jeden Benutzer einzigartig sind und sich in der Regel im Laufe der Zeit nicht ändern (z.B. Personalausweis), sollten Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, wenn Sie diese Daten ändern möchten

9. Warum kann ich kein Guthaben abheben, wenn ich einen positiven Betrag habe?

Lottofy erlaubt Ihnen nur die Auszahlung des Guthabens, das als übertragbares virtuelles Guthaben gilt und den Preisen entspricht, die von Lottofy als Ergebnis der Teilnahme an den verschiedenen Ziehungen ausgezahlt wurden. Es handelt sich nicht um ein übertragbares virtuelles Guthaben und kann daher nicht auf das Bankkonto des Benutzers übertragen werden (nicht übertragbares virtuelles Guthaben), das virtuelle Guthaben wird per Kredit-/Debitkarte, Überweisung, Einzahlung oder Lastschrift eingezahlt.

Sie können eine Rückerstattung für eine von Ihnen getätigte Kartenzahlung beantragen, so dass diese auf die Karte selbst zurückerstattet werden kann

10. Warum sagt mir die Plenartagung am 15. nicht, wie ich es richtig machen kann?

Die Plenarsitzung am 15. gilt als eine besondere Preiskategorie und wird nur berücksichtigt, wenn die vorherigen 14 Spiele erfolgreich verlaufen sind. Wenn Sie also 10 Spiele richtig hinbekommen und eines davon ist die Plenarsitzung um 15, reduziert sich Ihre Trefferzahl auf 9.

11. Warum wird meine Wette nicht zurückerstattet?

Die Rückerstattung wird nicht zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegt, sondern am selben Tag der Auslosung, wobei sie sogar einige Stunden vor der Auslosung festgelegt wird. Lottofy versichert, dass für jede gespielte Wette eine entsprechende Rückerstattung erfolgt, bevor die Auslosung stattfindet. Sie können die Rückerstattung überprüfen, indem Sie den Abschnitt 'Meine Wetten' aufrufen, indem Sie auf die Lupe der Wette klicken. Dies gilt nur für Bonoloto und Primitiva.

12. Was ist eine Rückerstattung?

Die Rückerstattung ist eine Zahl von 0 bis 9, die von den offiziellen Validierungsterminals nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wird, so dass sie in keinem Fall vom Benutzer selbst festgelegt wird. Es gibt eine spezielle Preiskategorie für die Rückerstattung.

13. Was ist die Ergänzung?

Die Zusatzzahl ist eine zusätzliche Zahl, die in der Ziehung gezogen wird, um die Möglichkeit zu geben, Ihren Preis an denjenigen zu erhöhen, der genau fünf der sechs Zahlen der Gewinnkombination erreicht hat. Sie wählen keine Komplementärzahl: Dies ist eine Zusatzzahl, die in der Ziehung gezogen wird und mit einer der Zahlen Ihrer Kombination übereinstimmen muss, wobei davon ausgegangen wird, dass diese Kombination auch 5 der 6 Zahlen der Gewinnkombination umfasst. Daher ist die Ergänzung nur in der 2. Preiskategorie anwendbar.

14. Warum spiegelt sich die Gewinnsumme meiner Wette nicht in Bonoloto, Primitiva oder Euromillionen wider?

Da die angegebenen Spiele auch die wöchentliche Modalität akzeptieren, wird bis zum Ende der letzten Auslosung der Gesamtbetrag, den das Los während der Woche gewonnen hat, nicht berücksichtigt.

15. Wie viele Teilnehmer gibt es im Club?

Die Anzahl der Teilnehmer an der Tippgemeinschaft richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Ziehung des entsprechenden Spiels bestehenden Jackpot, d.h. je höher der Jackpot, desto höher die Anzahl der Beteiligungen [email protected], um mehr Wetten für die Tippgemeinschaft zu generieren und durch optimierte Formeln zu versuchen, die höchsten Preiskategorien zu erreichen.

16. Wann geht der angeforderte Betrag auf meinem Bankkonto ein?

Die Überweisung kann zwischen 2 und 3 Arbeitstagen dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückzug beantragen. Diese Überweisung kann sich je nach Bank und Art der Überweisung verzögern, z.B. werden internationale Überweisungen eine längere Ankunftszeit haben.

17. Was ist eine optimierte Formel?

Lottofy ermöglicht seinen Benutzern, eine Zahlenkombination nicht nur live, sondern auch durch die reduzierte Methode oder optimierte Formeln abzuspielen. Diese Methode oder Formel besteht darin, dass der Benutzer eine Zahlenkombination auswählt und abhängig von der Anzahl der ausgewählten Zahlen Lottofy die Möglichkeit bietet, diese Kombination zu spielen, aber eine geringere Anzahl von Wetten zu entwickeln, im Hinblick auf die Anzahl der Kombinationen, die durch die direkte Methode entwickelt werden können.

18. Wie bezahlt man mit virtuellem Guthaben?

Wenn Sie die Wetten in den Warenkorb gelegt haben und mit dem Kauf des Warenkorbs fortfahren möchten, müssen Sie auf das Symbol klicken, auf dem das virtuelle Guthaben erscheint. Diese Option erscheint aktiv, solange das Guthaben höher ist als der Gesamtbetrag des Warenkorbs, andernfalls erscheint die virtuelle Restzahlungsoption deaktiviert.